En HD Wizards, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea transparente, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de envíos y devoluciones, incluyendo costos y condiciones aplicables.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Áreas de cobertura
Realizamos envíos dentro de todo México.
Tiempos de envío
• Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.
• Envío exprés: 1 a 3 días hábiles (aplica solo en áreas seleccionadas).
Costos de envío
• Pedidos menores a $2,000 MXN: $150 MXN (envío estándar).
• Pedidos iguales o mayores a $2,000 MXN: GRATUITO (envío estándar).
• Envío exprés: $300 MXN, independientemente del monto de la compra.
Seguimiento de tu pedido
Una vez confirmado el envío, recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu pedido. Puedes consultar el estado en cualquier momento desde la página del proveedor logístico.
Problemas con el envío
Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado o llega en condiciones no adecuadas, por favor contáctanos de inmediato en soporte@hdwizards.com o al (55) 5189 7494.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Periodo para devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Condiciones para devoluciones
• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con todos sus accesorios y en su empaque original.
• Es necesario presentar el comprobante de compra (factura o recibo).
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o dañados por uso indebido.
Proceso de devolución
1. Solicitud: Escríbenos a soporte@hdwizards.com con el número de pedido, descripción del motivo y fotos del producto (si aplica).
2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te indicará si procede la devolución.
3. Envío: En caso de ser aprobada, te enviaremos una guía prepagada para que nos devuelvas el producto.
4. Reembolso o cambio: Una vez que recibamos y validemos el estado del producto, procederemos con el reembolso o cambio en un plazo de 7 días hábiles.
Costos de devolución
• Si la devolución es por defectos de fabricación o errores en el envío, nosotros cubriremos los costos de devolución.
• Si la devolución es por otros motivos (como cambio de opinión), el cliente asumirá el costo del envío, que es de $150 MXN para devoluciones estándar.
Reembolsos
• Los reembolsos se realizarán al método de pago original utilizado durante la compra.
• Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Recomendaciones para evitar problemas
• Revisa el estado del empaque al momento de recibir tu pedido. Si notas algún daño, repórtalo de inmediato.
• Asegúrate de leer las descripciones y especificaciones de los productos antes de realizar tu compra.
¿Dudas o comentarios?
Si tienes preguntas sobre nuestra política de envíos y devoluciones, o necesitas asistencia, contáctanos:
• Teléfono: (55) 5189 7494
• Correo electrónico: soporte@hdwizards.com
Gracias por elegir HD Wizards. Estamos comprometidos a ofrecerte productos de calidad respaldados por un servicio excepcional.
