En HD Wizards, estamos comprometidos con la calidad y confiabilidad de nuestros productos. Por ello, ofrecemos garantías claras y justas para proteger tu inversión. Esta política describe los términos y condiciones aplicables a la garantía de los productos que adquiriste con nosotros.
Productos cubiertos
Esta política de garantía aplica para todos los productos vendidos a través de nuestra página web, como candados inteligentes, cajas fuertes y cajas de bloqueo, siempre que hayan sido adquiridos directamente en https://hdwizards.com/.
Duración de la garantía
• Cada producto tiene un período de garantía específico, el cual se detalla en su descripción en la página web y en la factura de compra.
• El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto.
Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y materiales, incluyendo:
• Fallas en el mecanismo del producto.
• Mal funcionamiento derivado de errores de producción.
• Componentes defectuosos que afecten el uso normal del producto.
Exclusiones de la garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por mal uso, negligencia, accidentes o manipulación indebida.
• Desgaste natural por el uso del producto.
• Instalación incorrecta o uso de accesorios no autorizados.
• Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Falta de documentación necesaria para validar la garantía (factura o comprobante de compra).
Cómo hacer válida la garantía
1. Contacta a nuestro equipo: Escríbenos a soporte@hdwizards.com o llámanos al (55) 5189 7494.
2. Proporciona la información necesaria: Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotos o videos del producto defectuoso.
3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si corresponde, te indicará los pasos a seguir para el proceso de garantía.
Opciones de solución
Si el producto está dentro de la garantía y cumple con las condiciones, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
• Reparación del producto sin costo adicional.
• Sustitución por un producto igual o equivalente, sujeto a disponibilidad.
• Reembolso parcial o total del monto pagado, en caso de no ser posible reparar o reemplazar el producto.
Costos relacionados
• Envío: Si el producto requiere ser enviado para su evaluación o reparación, HD Wizards cubrirá los costos de envío, siempre que la falla esté cubierta por la garantía.
• Revisión: Si tras la evaluación se determina que el daño no está cubierto por la garantía, los costos de envío y reparación serán responsabilidad del cliente.
Recomendaciones para conservar tu garantía
• Guarda la factura o comprobante de compra.
• Sigue las instrucciones de uso e instalación incluidas con el producto.
• No intentes reparar el producto por tu cuenta ni uses accesorios no autorizados.
¿Dudas o aclaraciones?
Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas asistencia con tu producto, contáctanos:
• Teléfono: (55) 5189 7494
• Correo electrónico: soporte@hdwizards.com
Gracias por elegir HD Wizards. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad respaldados por un servicio excepcional.
